QuickQ 帮助中心

连接失败是最常见的问题之一，可能由多种原因导致。请按照以下步骤逐一排查：

1. 检查网络连接：首先确认你的设备可以正常访问互联网，尝试打开一个国内网站（如百度）确认网络是否正常。如果国内网站也无法访问，说明是你的本地网络问题，请检查路由器和宽带连接。
2. 尝试切换节点：当前节点可能因为负载过高或维护而无法连接。在客户端节点列表中选择其他节点尝试连接，建议选择延迟较低、负载在 50% 以下的节点。可以尝试切换到不同国家或地区的节点。
3. 切换连接协议：不同协议在不同网络环境下的兼容性不同。在「设置 → 协议」中依次尝试 WireGuard、IKEv2、OpenVPN TCP、OpenVPN UDP 四种协议，通常其中一种可以正常连接。国内网络环境下推荐优先使用 WireGuard 或 IKEv2。
4. 关闭 Kill Switch：如果之前开启了 Kill Switch 且上次连接异常断开，可能会导致网络被锁定。在设置中临时关闭 Kill Switch，然后重新尝试连接。连接成功后可以再重新开启。
5. 检查防火墙和杀毒软件：系统防火墙或第三方杀毒软件可能会拦截 QuickQ 的网络连接。尝试临时关闭 Windows 防火墙或第三方杀毒软件（如 360、腾讯电脑管家等），然后重新连接。如果关闭后可以连接，需要将 QuickQ 添加到防火墙和杀毒软件的白名单中。
6. 重启客户端和设备：有时候简单的重启可以解决很多问题。完全退出 QuickQ 客户端（包括后台进程），然后重新启动。如果仍然不行，尝试重启你的设备（电脑或手机）。
7. 更新客户端到最新版本：旧版本客户端可能存在已知的连接问题。在「设置 → 关于 → 检查更新」中确认客户端为最新版本，如不是请更新到最新版本后重试。
8. 联系客服：如果以上步骤都无法解决问题，请联系在线客服获取技术支持。联系客服时请提供你的账号邮箱、操作系统版本、客户端版本号、使用的协议和节点、以及具体的错误提示或错误代码，这些信息可以帮助客服快速定位问题。

连接后速度慢可能由节点选择、协议设置、网络环境等多种因素导致。以下是优化连接速度的系统方法：

1. 选择低延迟节点：在节点列表中点击「延迟」列标题按延迟从低到高排序，优先选择延迟在 80ms 以下的节点。延迟越低通常速度越快，但也要注意节点负载，负载超过 70% 的节点即使延迟低也可能速度慢。建议选择延迟低且负载在 50% 以下的节点。
2. 使用 WireGuard 协议：WireGuard 是目前速度最快的 VPN 协议，比 OpenVPN 快 30%-50%，比 IKEv2 快 15%-20%。在「设置 → 协议」中确认使用的是 WireGuard 协议。如果 WireGuard 无法连接，再尝试其他协议。
3. 选择就近区域节点：节点的物理距离越近，延迟越低速度越快。如果你主要访问国内网站和服务，建议选择香港、日本、韩国、新加坡等亚洲节点。如果你主要访问美国网站，可以选择美国西海岸节点（如洛杉矶、旧金山），距离比东海岸更近。
4. 关闭占用带宽的程序：检查是否有其他程序在后台占用带宽，如下载工具、云盘同步、视频播放器等。关闭这些程序后再测试速度。可以在任务管理器（Windows）或活动监视器（macOS）中查看哪些程序在占用网络。
5. 开启 TCP BBR 加速：在客户端「设置 → 高级」中开启 TCP BBR 拥塞控制算法，可以显著提高高延迟网络环境下的传输速度。BBR 是 Google 开发的拥塞控制算法，在丢包率较高的网络环境下效果尤为明显。
6. 调整 MTU 值：MTU（最大传输单元）设置不当可能导致速度慢或丢包。在「设置 → 高级」中可以调整 MTU 值，默认通常为 1420。如果你的网络环境特殊（如 PPPoE 拨号、特定路由器），可以尝试将 MTU 调整为 1400 或 1380 后测试速度。
7. 切换 Wi-Fi 和有线网络：如果你使用 Wi-Fi 连接，尝试改用有线网络（以太网）测试速度。Wi-Fi 信号干扰、路由器性能等因素都可能影响速度。如果有线网络速度正常而 Wi-Fi 慢，说明是你的 Wi-Fi 环境问题，可以尝试更换 Wi-Fi 信道或升级路由器。
8. 联系客服获取专属节点：如果以上优化后速度仍不理想，可以联系客服说明你的使用场景和网络环境，客服可以为你推荐专属优化节点。QuickQ 为付费用户提供专属节点推荐服务，根据你的地理位置和使用场景定制最优节点列表。

连接频繁断开可能由网络环境、节点稳定性、设备设置等因素导致。以下是排查和解决方法：

1. 检查本地网络稳定性：首先确认你的本地网络是否稳定。可以持续 ping 一个国内地址（如 ping www.baidu.com -t）观察是否有丢包。如果本地网络本身就不稳定（如 Wi-Fi 信号差、宽带丢包），VPN 连接也会不稳定。建议使用有线网络或改善 Wi-Fi 信号。
2. 切换到稳定节点：某些节点可能因为网络波动或负载过高而不稳定。在节点列表中选择「在线率」较高（99% 以上）且负载较低的节点。QuickQ 的节点列表中显示每个节点的实时在线率和负载，优先选择在线率 99.9% 以上的节点。
3. 开启自动重连：在「设置 → 通用」中确认「自动重连」功能已开启。开启后当连接意外断开时，客户端会自动尝试重新连接，最多重试 10 次，每次间隔 5 秒。这样即使偶尔掉线也能快速恢复，减少手动操作。
4. 切换协议为 IKEv2：如果你使用 WireGuard 协议频繁掉线，可以尝试切换为 IKEv2 协议。IKEv2 协议在网络切换（如 Wi-Fi 切换到移动数据）和不稳定网络环境下表现更稳定，支持 MOBIKE 协议可以在网络变化时无缝切换。
5. 关闭电池优化（移动端）：Android 和 iOS 系统的电池优化功能可能会在后台杀死 VPN 进程导致掉线。Android 用户请在「系统设置 → 电池 → 电池优化」中将 QuickQ 设置为「不优化」；同时在手机管家中将 QuickQ 添加到后台运行白名单和自启动白名单。iOS 用户请在「设置 → 通用 → 后台 App 刷新」中允许 QuickQ 后台刷新。
6. 调整心跳包间隔：在「设置 → 高级」中可以调整 VPN 心跳包发送间隔。默认值为 30 秒，如果你的网络环境 NAT 超时时间较短（如某些公司网络、校园网），可以将心跳间隔调整为 15 秒或 10 秒，以保持连接活跃防止被网络设备断开。
7. 检查路由器设置：如果你使用路由器共享网络，检查路由器是否有 VPN 相关的限制或超时设置。部分路由器（特别是企业级路由器）会限制 VPN 连接时长或主动断开长时间连接。可以尝试将电脑直接连接光猫（绕过路由器）测试是否仍然掉线，如果直连正常说明是路由器问题。
8. 联系客服：如果以上方法都无法解决频繁掉线问题，请联系客服并提供你的网络环境信息（宽带类型、路由器型号、是否公司/校园网）、使用的节点和协议、掉线的频率和时间段，客服可以协助进一步排查并为你推荐最稳定的节点。

连接后无法正常观看 Netflix、Disney+ 等流媒体平台，或平台提示检测到代理/VPN，可以按照以下方法排查：

1. 使用流媒体专用节点：QuickQ 在节点列表中有专门的「流媒体」标签分类，这些节点是专门为流媒体解锁优化的，使用独立 IP 池和专用路由。请确保你连接的是流媒体专用节点，而不是普通节点。普通节点可能无法解锁流媒体或容易被平台检测。
2. 清除浏览器缓存和 Cookie：流媒体平台会在浏览器中存储你的位置信息和检测记录。清除浏览器的缓存和 Cookie（特别是流媒体网站的 Cookie），然后重新连接节点并访问流媒体平台。建议使用浏览器的无痕模式测试，可以排除缓存和 Cookie 的干扰。
3. 切换同区域其他节点：如果某个节点被平台检测到，切换到同一国家/地区的其他流媒体专用节点。例如当前使用美国洛杉矶节点无法解锁，可以尝试美国纽约、美国芝加哥等其他美国节点。通常切换 1-2 个节点即可正常访问。
4. 确认节点地区与平台区域匹配：确保你连接的节点地区与你想观看的流媒体平台区域一致。例如想观看 Netflix 美国区内容需要连接美国节点，想观看 Netflix 日本区需要连接日本节点。如果连接错误地区的节点，可能会显示该地区不可用或内容库不同。
5. 关闭 WebRTC：浏览器的 WebRTC 功能可能会泄露你的真实 IP 地址，导致流媒体平台检测到 VPN。在浏览器设置中关闭 WebRTC，或安装 WebRTC Leak Prevent 等浏览器扩展。Chrome 用户可以在地址栏输入 chrome://flags/#webrtc-ip-handling-policy 并设置为「Disable non-proxied UDP」。
6. 使用客户端而非浏览器扩展：如果你使用的是浏览器扩展版本，建议改用桌面客户端。桌面客户端使用系统级代理，比浏览器扩展更稳定，泄露真实 IP 的风险更低。连接客户端后确保系统代理已正确设置，可以在客户端首页查看代理状态。
7. 检查 DNS 设置：DNS 泄露也可能导致流媒体平台检测到真实位置。在客户端「设置 → DNS」中确认使用的是 QuickQ 提供的 DNS 服务器，而不是本地 ISP 的 DNS。QuickQ 的 DNS 服务器会自动解析流媒体域名到对应地区的 IP，确保解锁正常。
8. 联系客服：如果以上方法都无法解锁，请联系客服说明你想观看的平台和当前使用的节点，客服可以为你推荐当前可用的流媒体专用节点。QuickQ 会持续更新流媒体节点以应对平台的检测机制，客服可以提供最新的可用节点信息。

使用 QuickQ 进行游戏联机时延迟较高或卡顿，可以按照以下方法优化游戏加速效果：

1. 使用游戏专线节点：QuickQ 为游戏玩家部署了独立的游戏专线节点，在节点列表中有「游戏」标签分类。游戏专线使用 BGP 智能路由和专用带宽，平均游戏延迟比普通节点低 60% 以上。请确保连接的是游戏专线节点，而不是普通节点或流媒体节点。
2. 开启游戏模式：在客户端首页或设置中开启「游戏模式」。开启游戏模式后，客户端会自动切换到游戏专线节点，并优化系统网络参数（如 TCP 窗口大小、MTU 值、QoS 优先级等），同时关闭非必要的后台网络活动，确保游戏流量获得最高优先级。
3. 选择距离游戏服务器最近的节点：游戏延迟主要取决于你到游戏服务器的物理距离和路由质量。在连接节点前，先确认你玩的游戏服务器在哪个地区，然后选择距离该地区最近的游戏专线节点。例如玩日服游戏选择日本节点，玩美服游戏选择美国西海岸节点。
4. 使用 UDP 协议：大多数在线游戏使用 UDP 协议传输游戏数据。在「设置 → 协议」中确保使用的是支持 UDP 的协议（WireGuard 或 OpenVPN UDP）。避免使用 TCP 协议，因为 TCP 的重传机制在游戏场景下可能导致延迟增加和卡顿。
5. 关闭其他占用网络的程序：游戏时关闭所有下载工具、视频播放器、云盘同步等占用带宽的程序。这些程序会占用带宽和网络资源，导致游戏延迟升高和丢包。可以在任务管理器中结束不必要的后台进程。
6. 使用有线网络：游戏时强烈建议使用有线网络（以太网）而不是 Wi-Fi。Wi-Fi 信号容易受到干扰，导致延迟波动和丢包，严重影响游戏体验。如果必须使用 Wi-Fi，请确保路由器距离较近、信号强度好，并使用 5GHz 频段（5GHz 比 2.4GHz 干扰更少、速度更快）。
7. 关闭分应用代理的智能分流：如果你开启了智能分流模式，某些游戏可能被错误地识别为国内应用而直连，导致无法加速。在「设置 → 分应用代理」中将游戏客户端设置为「始终走代理」，确保游戏流量全部通过 VPN 隧道传输。
8. 联系客服获取游戏专属节点：如果以上优化后游戏延迟仍然较高，可以联系客服说明你玩的游戏名称、游戏服务器地区、当前延迟和网络环境，客服可以为你推荐针对该游戏优化的专属节点。QuickQ 针对热门游戏（如 Steam、PSN、Xbox、Switch 等平台的热门联机游戏）都有专门优化的节点。